Luennon tarkoitus:
Luennon tarkoituksena on auttaa organisaation henkilöstöä ymmärtämään laadun merkitys asiakastyytyväisyyteen. Mitä tarkoittaa huono laatu ja mitä siitä seuraa?
Onko ISO sertifikaatti ratkaisu laadullisiin ongelmiin?
- Luennon kesto: 3 h
- Luennon hinta: 390 € (alv 0%)
- Osallistujamäärä: Max 30 henkilöä
- Kohderyhmä: Organisaation henkilöstö
- Luentomuoto: Läsnäolokoulutus
Ohjelma
1,5 tunnin luento
- Esittely, tilannekatsaus
- Laadun merkitys
- Laadun määritelmät
- Tekninen laatu
- Toiminnallinen laatu
- Laatujärjestelmät (ISO sertifikaatti)
Kahvitauko
1,5 tunnin luento
- Laatu > jokamiehen oikeus /- velvoite
- Laatu virheiden kautta
- Onko asiakas aina oikeassa?
- Loppukeskustelu/palaute